Pravidlá poskytovania refundácií

Politika vrátenia tovaru a refundácie – Levos

Tento dokument upravuje podmienky a postup pri odstúpení od kúpnej zmluvy uzavretej na diaľku prostredníctvom e-shopu Levos. Naším cieľom je zabezpečiť transparentný proces pri dodržaní všetkých zákonných noriem Slovenskej republiky.

**Právo na odstúpenie od zmluvy**
V súlade s § 7 a nasl. Zákona č. 102/2014 Z. z. má spotrebiteľ právo odstúpiť od kúpnej zmluvy do 14 kalendárnych dní od prevzatia tovaru bez udania dôvodu.

**Lehota:** Lehota sa považuje za zachovanú, ak bolo oznámenie o odstúpení odoslané najneskôr v posledný deň uvedenej lehoty.
**Spôsob:** Odstúpenie musí byť zaslané písomne na e-mailovú adresu: [Levossupport@proton.me](mailto:Levossupport@proton.me).

**Podmienky pre vrátenie tovaru (Stav produktu)**
Aby bolo možné odstúpenie od zmluvy akceptovať v plnom rozsahu, tovar musí spĺňať nasledujúce kritériá. Upozorňujeme, že akékoľvek zníženie hodnoty tovaru bude odpočítané z refundovanej sumy.

**Pôvodný stav:** Tovar musí byť nepoužitý, nepoškodený a čistý.
**Kompletnosť:** Musí obsahovať všetko príslušenstvo, dokumentáciu, darčeky k objednávke a originálne visačky.
**Obal:** Odporúčame vrátiť tovar v pôvodnom obale. Ak je obal neoddeliteľnou súčasťou hygienickej ochrany alebo identity produktu, jeho poškodenie môže znemožniť ďalší predaj.

**Dôležité upozornenie:**
Podľa § 10 ods. 4 zákona č. 102/2014 Z. z. spotrebiteľ zodpovedá za zníženie hodnoty tovaru, ktoré vzniklo v dôsledku takého zaobchádzania s tovarom, ktoré je nad rámec zaobchádzania potrebného na zistenie povahy, vlastností a funkčnosti tovaru.

**Výnimky z práva na odstúpenie**
V súlade so zákonom spotrebiteľ nemôže odstúpiť od zmluvy v prípade:

* Tovaru zhotoveného podľa osobitných požiadaviek spotrebiteľa (tovar na mieru).
* Tovaru uzavretého v ochrannom obale, ktorý nie je vhodné vrátiť z dôvodu ochrany zdravia alebo z hygienických dôvodov a ktorého ochranný obal bol po dodaní porušený (napr. spodná bielizeň, kozmetika, slúchadlá do uší).
* Tovaru, ktorý podlieha rýchlemu zníženiu akosti alebo skaze.

**Postup vrátenia a náklady**

**Náklady na vrátenie:**
V súlade s § 10 ods. 3 zákona č. 102/2014 Z. z. pri odstúpení od zmluvy znáša náklady na vrátenie tovaru predávajúcemu spotrebiteľ.

**Zásielky na dobierku:**
Tovar zaslaný na dobierku nebude naším skladom prevzatý.

**Adresa:**
Adresa pre zaslanie tovaru vám bude poskytnutá po overení vašej žiadosti na e-maile: [Levossupport@proton.me](mailto:Levossupport@proton.me).

**Refundácia (Vrátenie platby)**
Po obdržaní a fyzickej kontrole vráteného tovaru vás budeme informovať o stave spracovania.

Platba vám bude vrátená najneskôr do 14 dní od doručenia oznámenia o odstúpení, avšak predávajúci nie je povinný vrátiť platbu skôr, než mu je tovar doručený alebo kým spotrebiteľ nepreukáže zaslanie tovaru.

Refundácia bude vykonaná rovnakým spôsobom, aký bol použitý pri platbe, pokiaľ sa nedohodneme inak.

**Kontakt pre reklamácie a vrátenie:**
E-mail: [Levossupport@proton.me](mailto:Levossupport@proton.me)
Značka: Levos